16 de Febrero de 2016
El papel de los responsables de las redes sociales de
una marca es fundamental. En primer lugar porque lo que hacen es comunicar en un entorno lleno de retos y cambios constantes como es
el 2.0. También porque ellos son los embajadores de los productos o servicios de
la empresa en las redes sociales y, por ende, los responsables de su reputación
digital. Es decir, de las opiniones que los consumidores puedan tener de ésta.
Para ello, los Community Managers deben estar siempre informados de lo que se cuece tanto a nivel off como online para así aprovechar los #TrendingTopics y los debates sociales para posicionar mejor su empresa.
Los responsables de las redes sociales de una organización también se encargan de humanizarla y diferenciarla de la competencia. Cuentan historias acerca de la marca y, sobre todo, conversan con los consumidores de una manera rápida, directa y dinámica.
Pero existen otras muchas ventajas de contar con un Community Manager:
1. Ayuda a transmitir la filosofia de la empresa a
través del marketing de contenidos.
2. Ayuda a comunicar con tono adecuado la imagen de
la empresa de forma constante.
3. Ayuda a fortalecer las relaciones entre las
distintas partes implicadas, lo que favorece que los clientes dejen de ser
seguidores y pasen a ser fans fieles a la marca.
4. Ayuda a identificar oportunidades de negocio
gracias a su investigación por la red.
5. Ayuda a
generar informes de actividad para
reconducir la estrategia en caso de ser necesario.
6. Ayuda a crear alianzas estratégicas con líderes de opinión.